Balance Way Bokningsvillkor för vår hemmottagning samt hembesök
Kvälls- och helgtaxa
Kvälls- och helgtaxa gäller vardagar efter kl 17 samt lördag och söndag.
För ordinarie bokningar tillkommer ett pristillägg på 150 kr per behandling.
Rabatter och kampanjer
Rabatter, inklusive till exempel studentpris eller kampanjpris om tillämpligt, gäller normalt inte på kväll, helg eller akuta tider, om inget annat anges.
Klippkort och kväll eller helg
Om en bokning görs på kväll eller helg med ett klippkort, presentkort, kampanjpris eller annat upplägg som inte gäller för kväll eller helg, kan Balance Way behöva boka om tiden till dagtid eller debitera mellanskillnaden enligt gällande kvälls- och helgtaxa.
Massage vid hembesök
Balance Ways bas är på Ekerö. För att vi ska kunna erbjuda hembesök behöver bokningen göras i god tid.
Vid bokning av hembesök samma dag krävs minst 4 timmars framförhållning. Detta behövs för att vi ska kunna planera restid, trafik, parkering, utrustning och andra praktiska omständigheter.
Hembesökspriserna på Bokadirekt gäller endast Ekerö, om inget annat anges. För hembesök på övriga platser i Stockholms län ska kunden kontakta Balance Way på 08-667 90 00 eller info@balanceway.se för prisförslag och möjlighet till bokning.
Pris för hembesök kan variera beroende på avstånd, restid, parkering, tid på dygnet, helg, omfattning och övrigt upplägg. Kvälls- och helgtaxa kan tillkomma även vid hembesök, om inget annat avtalats.
Avbokningsregler
Det är viktigt att skilja på massage på mottagning och hembesök.
Massage på mottagning
För massage på vår mottagning ska avbokning ske senast 24 timmar före bokad tid.
Vid senare avbokning eller uteblivet besök har Balance Way rätt att debitera sen avbokningsavgift eller avgift för uteblivet besök. Avgiften kan som högst motsvara fullt ordinarie pris för den bokade behandlingen.
Detta gäller oavsett betalningssätt, inklusive presentkort, klippkort, friskvård, friskvårdsportal, Bokadirekt, Klarna, kortbetalning och Swish.
Rabatter och kampanjpriser gäller endast genomförda behandlingar, om inget annat anges. Vid sen avbokning eller uteblivet besök kan behandlingens ordinarie pris ligga till grund för debiteringen, om detta framgick vid bokningen.
Balance Way kan helt eller delvis avstå från eller sätta ned avbokningsavgift efter egen bedömning, till exempel om tiden kan fyllas av annan kund.
Hembesök, event och företagsbokningar
För hembesök, event, företagsbokningar och privata hembesök som bokas direkt via Balance Way gäller 36 timmars avbokningsfrist.
Vid avbokning senare än 36 timmar före bokad tid, eller vid uteblivet besök, har Balance Way rätt att debitera sen avbokningsavgift eller avgift för uteblivet besök. Avgiften kan som högst motsvara fullt pris enligt bokningen.
Detta gäller oavsett betalningssätt, inklusive presentkort, klippkort, friskvård, friskvårdsportal, Bokadirekt, Klarna, kortbetalning och Swish.
Balance Way kan helt eller delvis avstå från eller sätta ned avbokningsavgift efter egen bedömning, till exempel om tiden kan fyllas av annan kund.
Hur avbokning ska göras
Avbokning ska i första hand göras via avbokningskoden som Bokadirekt skickat till kundens e-post eller SMS.
Om kunden saknar avbokningskod, eller behöver avboka nära inpå bokad tid, ska kunden kontakta Balance Way direkt via SMS eller e-post.
För att undvika tvist bör avbokning och ångerrätt alltid meddelas skriftligen. Kunden ansvarar för att kunna visa när meddelandet skickades och vad meddelandet avsåg.
För avbokningar senare än respektive avbokningsfrist gäller debitering enligt dessa villkor, om inte lagstadgad ångerrätt gäller.
Bakgrund till avbokningsreglerna
När kunden bokar en tid hos Balance Way reserveras behandlingsutrymme, terapeut, förberedelser och tid som annars hade kunnat erbjudas andra kunder.
Vid hembesök reserveras även restid, planering, utrustning, transport och möjlighet att ta andra bokningar.
Genom att avboka i tid ger kunden Balance Way möjlighet att erbjuda tiden till någon annan och begränsa inkomstbortfall.
Ångerrätt vid distansbokning
Vid bokning eller köp på distans, till exempel via Bokadirekt, webbplats, e-post, telefon eller annan organiserad distansbokning, kan kunden ha lagstadgad ångerrätt.
Om ångerrätt gäller ska kunden meddela Balance Way skriftligen inom ångerfristen. Ångerfristen är normalt 14 dagar från dagen efter att avtalet ingicks.
Kunden kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt eller meddela Balance Way skriftligen på annat tydligt sätt via e-post eller SMS.
Om kunden använder lagstadgad ångerrätt i rätt tid tas ingen sen avbokningsavgift eller avgift för uteblivet besök ut.
Ångerrätten gäller inte för en behandling som redan har utförts fullt ut, om kunden uttryckligen har begärt att behandlingen ska utföras inom ångerfristen och gått med på att ångerrätten upphör när behandlingen är fullt utförd.
Om kunden bokar en behandling som ska utföras inom 14 dagar från bokningen begär kunden att Balance Way får utföra behandlingen inom ångerfristen. När behandlingen har utförts fullt ut upphör ångerrätten enligt distansavtalslagen, i den utsträckning detta följer av tvingande lag.
Om kunden använder ångerrätten efter att Balance Way på kundens begäran redan har påbörjat men ännu inte fullt ut utfört tjänsten, kan Balance Way ha rätt till proportionell ersättning för den del av tjänsten som redan har tillhandahållits, i den utsträckning detta följer av tvingande lag.
När ångerrätt inte gäller, när ångerfristen har löpt ut, när behandlingen redan har utförts, eller när kunden inte har meddelat ångerrätt i rätt tid, gäller Balance Ways ordinarie avbokningsregler.
Uteblivet besök
Om kunden inte kommer till bokad tid och inte i förväg har meddelat giltig avbokning eller ångerrätt, räknas detta som uteblivet besök.
Vid uteblivet besök har Balance Way rätt att debitera avgift för uteblivet besök. Avgiften kan som högst motsvara fullt ordinarie pris för den bokade behandlingen.
Om kunden kommer för sent kan behandlingstiden behöva kortas ned. Fullt pris kan ändå debiteras, eftersom tiden har reserverats för kunden.
Om kunden kommer så sent att behandlingen inte längre kan utföras på ett säkert, fackmässigt eller meningsfullt sätt, kan bokningen räknas som uteblivet besök eller sen avbokning.
När Balance Way behöver ställa in eller boka om
Balance Way kan behöva ställa in eller boka om en behandling vid sjukdom, skada, akut hinder, tekniskt hinder, säkerhetsskäl, arbetsmiljöskäl eller annan omständighet som gör att behandlingen inte kan utföras fackmässigt eller säkert.
När avbokningen beror på Balance Way debiteras kunden inte någon sen avbokningsavgift eller avgift för uteblivet besök.
Om kunden redan har betalat erbjuds kunden ombokning till ny tid eller återbetalning via samma betalningssätt, om inget annat uttryckligen avtalas.
Balance Way ansvarar inte för indirekta kostnader såsom resekostnader, parkeringskostnader, förlorad arbetstid, barnvakt eller liknande merkostnader, så långt detta är tillåtet enligt tvingande lag.
Ansvarsbegränsningen gäller inte om annat följer av tvingande lag, eller vid skada som orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet.
När behandling inte kan utföras på grund av kundens förhållanden
Kunden ansvarar för att lämna korrekt adress, portkod, våningsplan, telefonnummer, kontaktuppgifter och övrig information som behövs för att behandlingen ska kunna utföras.
Vid hembesök ansvarar kunden för att det finns säker arbetsmiljö, tillräckligt utrymme, rimlig tillgång till parkering eller avtalad åtkomst, samt att eventuella husdjur är säkrade om detta behövs.
Om Balance Way inte kan utföra behandlingen på grund av felaktig adress, utebliven åtkomst, att kunden inte är på plats, att kunden inte går att nå, osäker arbetsmiljö, otillräckligt utrymme, olämpligt beteende, berusning, smittorisk eller annan omständighet på kundens sida, räknas detta som sen avbokning eller uteblivet besök och kan debiteras enligt avbokningsvillkoren.
Rätt att neka, avbryta eller boka om behandling
Balance Way har rätt att neka, avbryta eller boka om behandling om behandlaren bedömer att behandlingen inte kan utföras säkert, fackmässigt eller lämpligt.
Detta gäller bland annat vid sjukdom, skada, infektion, feber, smittorisk, graviditetsrelaterad risk, medicinskt olämpligt tillstånd, påverkan av alkohol eller droger, hot, trakasserier, sexuella anspelningar, olämpligt beteende eller annan säkerhetsrisk.
Om orsaken ligger på kundens sida kan behandlingen debiteras som sen avbokning eller uteblivet besök.
Om orsaken ligger på Balance Ways sida debiteras kunden inte.
Presentkort och klippkort vid sen avbokning eller uteblivet besök
Vid bokning med presentkort eller klippkort gäller samma avbokningsregler som för övriga bokningar.
Vid sen avbokning eller uteblivet besök kan den bokade behandlingen, eller motsvarande värde av bokningen, tas i anspråk från presentkortet eller klippkortet.
Om presentkortet är utställt på en specifik behandling, till exempel 100 min massage, kan hela den bokade behandlingen anses förbrukad vid sen avbokning eller uteblivet besök.
Om presentkortet är ett värdepresentkort kan behandlingens ordinarie pris dras från presentkortets saldo.
Om bokningen avser en tid eller ett upplägg som medför pristillägg, till exempel kväll, helg eller hembesök, och detta inte täcks av presentkortet eller klippkortet, kan mellanskillnaden debiteras.
Presentkort
Presentkort kan vara utställda antingen på ett visst värde eller på en specifik behandling.
Om presentkortet avser en specifik behandling gäller det endast för den behandling som anges på kortet.
Om presentkortet är ett värdepresentkort används saldot som betalning helt eller delvis för vald behandling.
Presentkort är giltiga till det datum som anges på kortet.
Om kunden inte hinner använda sitt presentkort kan det i vissa fall förlängas mot avgift, förutsatt att kunden kontaktar Balance Way innan giltighetstiden har passerat.
Förlängning kan göras 1 gång per presentkort.
Förlängning 30 dagar: 295 kr.
Förlängning 60 dagar: 495 kr.
Förlängning är en frivillig service och beviljas endast efter särskild prövning. Vid bokning med förlängt presentkort gäller ordinarie boknings- och avbokningsvillkor.
Friskvårdsportaler
För friskvårdsportalanvändare via Benify, Benefits, Epassi, Edenred, Wellnet, Söderberg & Partner eller annan friskvårdsportal gäller dessa villkor tillsammans med respektive portals egna regler.
Köp och bokning
Köp av tjänster sker via friskvårdsportalen.
Bokning görs via Bokadirekt eller direkt hos Balance Way via telefon på 08-667 90 00, välj alternativ 3, eller via e-post på info@balanceway.se.
För bokning krävs kopia på kvitto eller köpebevis från friskvårdsportalen, om inte betalningen redan syns i portalen.
Om kundens arbetsgivare godkänner friskvårdskvitto utan att kunden behöver använda friskvårdsportal, kan kunden köpa tjänster direkt från Balance Way. Kontakta Balance Way för mer information om anpassade kvitton.
Hemmamassage via friskvårdsportal
För hembesökspriser via friskvårdsportal ska kunden kontakta Balance Way för mer information och pris.
Hemmamassage via friskvårdsportal bokas normalt som 2 separata 45-minuters behandlingar, totalt 90 minuter, om inget annat avtalats.
Avbokning och ombokning vid friskvård
Massage på mottagning ska avbokas senast 24 timmar före bokad tid.
Hemmamassage som sker som hembesök ska avbokas senast 36 timmar före bokad tid.
Vid avbokning senare än respektive avbokningsfrist, eller vid uteblivet besök, kan fullt pris enligt bokningen debiteras eller motsvarande friskvårdsvärde tas i anspråk.
Vid sen avbokning kan faktura skickas för det fulla beloppet, om avgiften inte kan hanteras via friskvårdsportal, presentkort, klippkort eller annan betalningslösning.
Bokningar kan ombokas via telefon, SMS eller e-post, alternativt med den avbokningskod som skickas vid bokning.
Om bokningsreglerna inte följs kan Balance Way behöva erbjuda behandlingen på mottagning i stället för som hembesök.
Återbetalning vid friskvårdsportal
Tjänster som köpts via friskvårdsportal återbetalas normalt inte kontant av Balance Way.
Vid sen avbokning eller uteblivet besök gäller Balance Ways avbokningsvillkor.
Om Balance Way behöver ställa in en behandling erbjuds kunden i första hand ombokning. Eventuell återbetalning, återföring eller korrigering hanteras enligt respektive friskvårdsportals regler.
Kunden ansvarar för att kontrollera med sin arbetsgivare vilka krav som gäller för friskvård, kvitto, namn, personnummer, beloppsgräns och ersättning innan bokning.
Behöver kunden anpassat friskvårdskvitto ska detta meddelas innan besöket.
Klippkorts information
Bokning och IDNR-nummer
Om kunden har köpt klippkort direkt via Balance Way, inte genom Bokadirekt, ska kunden ange klippkortets IDNR-nummer vid bokning.
Vid bokning på Bokadirekt ska IDNR-nummer anges i meddelandefältet.
Exempel på IDNR-nummer: BW-KK-M-24M25-005.
Saldo och giltighet
Balance Way håller koll på antal behandlingar som återstår på klippkortet.
Kunden kan kontakta Balance Way för att kontrollera saldo.
Klippkortet är giltigt till och med det datum som anges på kortet. Outnyttjade behandlingar efter giltighetsdatum förfaller och ersätts inte, om inget annat uttryckligen avtalas.
Personligt klippkort och familjekort
Klippkort kan utfärdas som personligt klippkort eller familjekort.
Det valda upplägget anges på klippkortet och kan inte ändras i efterhand.
Personligt klippkort, med namn på kortet, kan användas för friskvård enligt Skatteverkets regler.
Familjekort kan delas inom familjen men gäller inte för friskvård.
Dagtid och Flex
Klippkort Dagtid gäller endast vardagar före kl 17.
Klippkort Flex kan användas även kvällar och helger utan pristillägg, i mån av lediga tider.
Förlängning av klippkort
Om kunden inte hinner använda alla klipp kan klippkortet i vissa fall förlängas mot avgift, förutsatt att kunden kontaktar Balance Way innan giltighetsdatumet har passerat.
Förlängning kan göras 1 gång per klippkort.
Förlängning 30 dagar: 295 kr.
Förlängning 60 dagar: 495 kr.
Förlängning är en frivillig service och beviljas endast efter särskild prövning.
Villkor för användning av klippkort
Klippkort köpta via Balance Way kan inte kombineras med andra erbjudanden, rabatter eller kampanjer, om inget annat anges.
Vid förlust av klippkort kan ett nytt kort utfärdas mot en administrativ avgift på 150 kr. Endast kvarvarande behandlingar som finns registrerade i Balance Ways system överförs till det nya kortet.
Behandling och säkerhet
Balance Way erbjuder friskvårdsbehandling samt avslappnande och återhämtande massage.
Massage och yoga är inte medicinsk vård. Balance Way ställer inte diagnos och behandlar inte sjukdom.
Massage och yoga är inte lämpliga för personer med vissa medicinska tillstånd. Kunden ska konsultera läkare innan behandling om kunden är osäker.
Kunden ansvarar för att informera Balance Way om sjukdom, skada, operation, graviditet, medicinering, smärta, infektion, feber, allergi eller annan omständighet som kan påverka behandlingen.
Balance Way gör alltid en egen säkerhetsbedömning och har rätt att anpassa, neka, avbryta eller boka om behandling om behandlaren bedömer att detta behövs.
Personuppgifter och journalanteckningar
Personuppgifter och journalanteckningar hanteras enligt Balance Ways integritetspolicy.
Hälsouppgifter behandlas endast när det behövs för att kunna bedöma, anpassa och följa upp behandlingen på ett säkert sätt.
Kunden har rätt att kontakta Balance Way vid frågor om personuppgifter, journalanteckningar eller integritetspolicy.
Betalning
Massagen betalas enligt det betalningssätt som gäller för bokningen.
Betalning kan ske med Swish, kort, Klarna, Epassi, Bokadirekt, friskvårdsportal, presentkort eller klippkort, om betalningssättet är tillgängligt för den aktuella bokningen.
Balance Way tar inte emot kontanter.
Digitalt kvitto skickas normalt via SMS eller e-post efter behandlingen.
Företag kan erbjudas fakturering efter särskild överenskommelse.
Vid sen avbokning eller uteblivet besök kan faktura skickas till kunden, om avgiften inte kan hanteras via det betalningssätt som användes vid bokningen.
Att tänka på inför besöket
Kunden ska stanna hemma vid förkylningssymtom, feber, smittsam sjukdom eller annan omständighet som kan innebära risk för behandlaren eller andra kunder.
Kunden bör vänta någon dag med massage efter vaccination om kroppen reagerat med symtom eller om kunden är osäker.
Handsprit finns på plats. Bänk och utrustning rengörs noggrant. Munskydd används när det är lämpligt eller när någon önskar det.
Parkering finns normalt precis utanför entrédörren.
Endast kortbetalning, Swish, Epassi, Bokadirekt, Klarna, friskvårdsportal, presentkort eller klippkort accepteras. Kontant betalning tas inte emot.
Kund under 18 år måste ha målsmans godkännande. Målsman medverkar vid massagen om kunden är under 15 år. Åldersgräns är 10 år.
Kunden ska meddela Balance Way önskemål, sjukdomar, skador, operationer eller andra uppgifter som kan ha betydelse för behandlingen.
Balance Way sparar kunduppgifter och skriver journalanteckningar för att kunna erbjuda säkra och anpassade kommande behandlingar.
Massagerummet ligger i vårt hem. Ljud kan förekomma utanför massagerummet.
Om det är första gången kunden bokar massage går Balance Way igenom en hälsodeklaration. Detta görs för att säkerställa kundens säkerhet, anpassa behandlingen efter kundens behov och förbereda behandlingen bättre.
Reklamation och tvist
Om kunden är missnöjd ska kunden kontakta Balance Way skriftligen så snart som möjligt och beskriva vad klagomålet gäller.
Balance Way försöker alltid lösa klagomål direkt med kunden.
Om parterna inte kommer överens kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden.
Balance Way tar ställning till Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer från fall till fall.
Kontaktuppgifter
Balance Way
Växthusvägen 15
178 34 Ekerö
Organisationsnummer: 559289-4934
E-post: info@balanceway.se
Telefon: 08-667 90 00